Sorun: Emlak ajansı, düzensiz yazışmalar nedeniyle WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen potansiyel müşterileri kaybediyordu. Yöneticiler eski sohbetleri bulmak için saatler harcıyor, müşteriler ise yavaş yanıtlar yüzünden ayrılıyordu. Çözüm: 2 hafta içinde Kommo CRM’i kurduk; WhatsApp ve Instagram’ı entegre ettik, aşamalı satış hunisi oluşturduk. Mesaj şablonlarını ve otomatik arama hatırlatmalarını ayarladık. Sonuç:
Müşterilere yanıt süresi 2 saatten 10 dakikaya düştü.
Aylık satış sayısı 20’den 30’a çıktı (+%50).
Ekip haftada 15 saat rutin işlerden tasarruf ediyor.
Estetik cerrahi kliniği: Danışmanlık randevularında %35 artış
Sorun: Klinik, Instagram üzerinden başvuru alıyordu ancak tek bir sistemin olmaması nedeniyle potansiyel müşterilerin yarısı kayboluyordu. Yöneticiler müşteri bilgilerinde karışıklık yaşıyor, tekrar gelen talepler ise göz ardı ediliyordu. Çözüm: 10 gün içinde Kommo’yu kurduk; Instagram ve WhatsApp’ı entegre ettik, sohbet geçmişi ve notlarla birlikte tek bir müşteri profili oluşturduk. Sık sorulan sorulara yanıt veren ve danışmanlık randevuları oluşturan bir AI botu ekledik. Sonuç:
Başvurudan danışmanlığa dönüşüm oranı %35 arttı.
AI bot, gelen taleplerin %70’ini yanıtlayarak yöneticilerin yükünü azalttı.
Klinik, tekrar gelen müşteriler sayesinde gelirini %20 artırdı.
Lojistik şirketi: İşlenen siparişlerde %40 artış
Sorun: Şirket, WhatsApp ve telefon aramaları üzerinden sipariş alıyordu ancak yöneticiler başvuruları zamanında işleyemiyordu. Tek bir sistemin ve analiz araçlarının olmaması, hangi kanalın daha fazla müşteri getirdiğini görmeyi zorlaştırıyordu. Çözüm: 2 hafta içinde Kommo CRM’i kurduk; WhatsApp ve telefon sistemini entegre ettik, satış hunisi oluşturduk. Metriklerle donatılmış bir kontrol paneli ve yeni siparişler için otomatik bildirimler ekledik. Sonuç:
Otomasyon sayesinde başvuru işleme hızı %40 arttı.
Satışların hızlı kapanmasıyla gelir %25 yükseldi.
Yönetici artık tüm temel metrikleri (potansiyel müşteriler, dönüşüm oranı) tek ekranda görebiliyor.